Política de devolução e reembolso
Queremos que gostes da tua joia. Se não for o que esperavas, podes devolvê-la.
Prazo de devolução
Ao fazeres uma encomenda aceitas esta política. Tens 30 dias, a contar da data em que recebes a encomenda, para pedir a devolução. Este prazo não afeta o direito de livre resolução de 14 dias previsto na lei europeia.
Condições
O artigo deve estar sem uso, na embalagem original e nas mesmas condições em que o recebeste. Por razões de higiene, os brincos não podem ser devolvidos depois de usados.
Como devolver
1. Escreve-nos para info@ilze-alize.com com o número da encomenda e o artigo que queres devolver.
2. Indicamos-te a morada e as instruções de devolução.
3. Não envies nada sem aprovação prévia: devoluções não autorizadas podem ser recusadas. Usa envio com seguimento e guarda o comprovativo.
Custos de devolução
Os portes de devolução ficam a cargo do cliente, exceto se o artigo tiver defeito ou tiver sido enviado por engano.
Reembolso
Depois de recebermos e verificarmos o artigo, informamos-te da aprovação do reembolso, que é processado no prazo máximo de 30 dias para o meio de pagamento original.
Artigos danificados ou errados
Se recebeste um artigo com defeito, danificado ou diferente do que encomendaste, contacta-nos no prazo de 48 horas após a entrega, com o número da encomenda, uma descrição do problema e fotografias nítidas ou um vídeo curto. A substituição depende da disponibilidade e demora normalmente 5 a 10 dias úteis.
Cancelamentos
Depois de recebida e em processamento, a encomenda não pode ser cancelada nem alterada. Contacta-nos o mais depressa possível; não garantimos o cancelamento depois de iniciado o processamento e não é possível depois do envio.
Encomendas perdidas ou não entregues
Se a encomenda se perder em trânsito, ajudamos a abrir uma reclamação junto da transportadora e fazemos a substituição ou o reembolso se a perda for confirmada. Se a encomenda for recusada, não for levantada ou voltar por morada incorreta, são deduzidos 9 € ao reembolso para cobrir custos administrativos e de envio.